RELACIONES PUBLICAS

Las relaciones públicas como ciencia [editar]Las relaciones públicas son también una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación, que puede ser transmitido. Como tal cuenta con una serie de atributos:


• Apertura: son flexibles, ya que están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.

• Proceso: tienen un proceso propio comúnmente llamado IACE: investigación, Accion, comunicación y evaluación.

• Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.

• Descripción y predicción de la realidad institucional.


Historia de las relaciones públicas [editar]Reseña histórica:


Se admite como padre de las Relaciones Públicas a Ivy Lee, antiguo periodista que fue capaz de modificar la imagen pública de Rockefeller, catalogado como uno de los ogros capitalistas de la época, en un benefactor.

En 1903 Ivy Lee se une con George Parker fundando la primer firma especializada en Relaciones Públicas (‘Parker & Lee’). En 1919 separado de su socio se une a Thomas J. Ross dando nacimiento a la firma ‘Ivy Lee & T. J. Ross Associates’. En el mismo año Edward Bernays, a quien las Relaciones Públicas le deben numerosos escritos, abre su propio gabinete creando el titulo de ‘Consejero en Relaciones Públicas’.

Entre los pioneros de las Relaciones Públicas norteamericanas cabe citar, además de los ya mencionados, a John Hill, Carl Byoir, Earl Newson, Paul Garrett, Hampton Baumgartner, James Drummond Ellsworth, George Michaellis, Robert Small y Pandleton Dudley.

En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en los Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina.

En la actualidad las Relaciones Públicas se han extendido a todos los países entre los que podemos destacar a Gran Bretaña, Francia, Italia, Alemania y Bélgica como los más avanzados.


Las Relaciones Públicas en la Argentina:


Las Relaciones Públicas desembarcan en nuestro país en los años 50 de la mano de las primeras multinacionales tales como Ford, General Motors, Shell, Esso y Fiat, que se radican aquí y que utilizan sus servicios para velar por su imagen pública.


Cronología de las entidades de Relaciones Públicas en el país:


• 25 de Junio de 1958: Creación de la ‘Asociación Argentina de Relaciones Públicas’

• 7 de Julio de 1961: Creación del ‘Círculo Argentino de Relaciones Públicas’

• 4 de Julio de 1962: El ‘Círculo Argentino de Relaciones Públicas’ comienza a dictar la carrera a nivel terciario en su ‘Escuela de Relaciones Públicas’

• En 1964: La Universidad Argentina de la Empresa crea la carrera de grado.

• 24 de Febrero de 1965: Los primeros egresados de la Escuela crean el ‘Colegio de Graduados en Relaciones Públicas’

• 6 de Septiembre de 1979: Fusión de la ‘Asociación Argentina de Relaciones Públicas’ y el ‘Círculo Argentino de Relaciones Públicas’ para crear la ‘Asociación Argentina de Profesionales de Relaciones Públicas’.

• 30 de Junio de 1989: Fusión del ‘Colegio de graduados’ y la ‘Asociación Argentina de Profesionales de Relaciones Públicas para crear el actual ‘Consejo Profesional de Relaciones Públicas’.


Importancia de las relaciones públicas [editar]Actualmente existe una gran similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.


Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

• Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.

• Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).

• Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. Se presenta desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino de todos los que la conforman.

• Imagen: Es aquella representación mental que tiene los stakeholders sobre la organización. La imagen se construye a través de acciones visibles y de los activos tangibles e intangibles que representan a la organización, con esto nos referimos a los slogan, isotipos, logotipos, packaging, etc. Es la apariencia, aspecto o consideración que tiene el público sobre la organización. Esta se divide en tres: Imagen deseada,Imagen real e autoimagen.


• Reputación: Es aquella representación mental que se construye a partir de las imágenes que el público forma sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders. Es más fuerte que la imagen y, al contrario de esta, logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que la reputacion es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la mente de los públicos. Se puede medir, objetivizar y estandarizar.





Imagen corporativa [editar]La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público. Los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad.

Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera. Para lograr ésto, se debe trabajar sobre la autoimagen, la imagen intencional y la imagen real.

Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Es importante que el público perciba esa imagen que la organización quiere transmitir.

Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

• El posicionamiento de la organización en el mercado

• La identificación de la organización

• La diferenciación

• La referencialidad

• La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el público elija esta organización Otra gran actividad que realizan las relaciones públicas dentro de una organización es llevar adelante el control de las comunicaciones internas. Se considera fundamental que todos los miembros de una empresa se sientan parte de la misma, y estén simpre informados sobre las políticas de la organización y acontecimientos dentro de la misma.


Tendencias actuales [editar]En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing.

Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva o de staff. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.