* No añadas una persona a tu lista de usuarios sin contar con su permiso previo
* Limita los mensajes instantáneos a aquellos que realmente lo merezcan. Recuerda que la mensajería instantánea no sustituye al chat o el correo electrónico.
* No agobies a tu interlocutor con ráfagas de mensajes. No todo el mundo se toma o tiene el mismo tiempo para contestar
* Si no puedes atender mensajes, señálalo a los demás cambiando tu status
* Si envías una URL explica claramente su naturaleza en el subject
* No olvides que aunque veas el mismo nick activo que otras veces, en realidad suele marcar más a un ordenador que a una persona. Así que quien está al otro lado no siempre es quién tú esperas.
lunes, 26 de mayo de 2008
NETIQUETA
Los IRCops somos, por regla general, personas bastante ocupadas. Aunque estemos conectados muchas horas al IRC, eso no significa que pasemos el rato de charla con los colegas, ligando a la rubia de turno o, simplemente, que estemos pendientes de que alg�n usuario se ponga en contacto con nosotros. Por ello no es raro que estemos away. Algunas cosas que deber�an ser tenidas en cuenta al dirigirse a un IRCop:
1. La misi�n de los IRCops es intentar ayudar a los usuarios cuando hay problemas y procurar que la red funcione lo mejor posible. Pero no hay que olvidar que se trata de una tarea voluntaria y que no se nos paga por ello. El IRC Hispano es una red puesta en marcha de forma voluntaria y desinteresada. Los usuarios pueden pedir pero, en ning�n caso, exigir. Recordad que sois invitados, no los propietarios de la red.
2. Para repartir un poco la carga, es recomendable que los usuarios se pongan en contacto primero con el IRCop perteneciente a su proveedor.
3. Para evitar duplicar esfuerzos, un usuario no deber�a requerir la atenci�n de varios IRCops hasta que sea patente que el elegido en primer lugar no responde.
4. Dirigirse a un IRCop en un canal en el que no se le ve activo es algo condenado al fracaso. Habitualmente un IRCop estar� en varios canales a la vez, pero no los sigue por no tener tiempo para ello.
5. El estado natural de un IRCop es away ya que, normalmente, conectar� desde el trabajo y est� pendiente de otros temas. No obstante lo normal es activar el log de los mensajes que se le env�an y revisarlo de vez en cuando.
6. Debido a ello no tiene mucho sentido mandarles un mensaje con un simple �est�s?. El IRCop puede ver dicho texto diez minutos m�s tarde.
7. Resulta mucho m�s productivo enviar una explicaci�n del problema, ya que �sta queda en los logs y, cuando encuentre un rato, el IRCop se ocupar� de ella.
8. Es buena pol�tica, tambi�n, el avisar al IRCop si el problema se resuelve s�lo o se ha ocupado ya alg�n otro compa�ero. De esta forma evita perder su tiempo estudiando un problema solucionado hace rato.
9. Que un IRCop est� away no es raz�n para no ponerse en contacto con �l, si hay motivos suficientes. Aunque no lo parezca revisamos de vez en cuando los canales y los mensajes privados que se nos env�an.
10. Por �ltimo, nunca est� de m�s una cortes�a m�nima. No nos cuesta nada hacer del IRC un lugar un poquito m�s agradable para todos.
1. La misi�n de los IRCops es intentar ayudar a los usuarios cuando hay problemas y procurar que la red funcione lo mejor posible. Pero no hay que olvidar que se trata de una tarea voluntaria y que no se nos paga por ello. El IRC Hispano es una red puesta en marcha de forma voluntaria y desinteresada. Los usuarios pueden pedir pero, en ning�n caso, exigir. Recordad que sois invitados, no los propietarios de la red.
2. Para repartir un poco la carga, es recomendable que los usuarios se pongan en contacto primero con el IRCop perteneciente a su proveedor.
3. Para evitar duplicar esfuerzos, un usuario no deber�a requerir la atenci�n de varios IRCops hasta que sea patente que el elegido en primer lugar no responde.
4. Dirigirse a un IRCop en un canal en el que no se le ve activo es algo condenado al fracaso. Habitualmente un IRCop estar� en varios canales a la vez, pero no los sigue por no tener tiempo para ello.
5. El estado natural de un IRCop es away ya que, normalmente, conectar� desde el trabajo y est� pendiente de otros temas. No obstante lo normal es activar el log de los mensajes que se le env�an y revisarlo de vez en cuando.
6. Debido a ello no tiene mucho sentido mandarles un mensaje con un simple �est�s?. El IRCop puede ver dicho texto diez minutos m�s tarde.
7. Resulta mucho m�s productivo enviar una explicaci�n del problema, ya que �sta queda en los logs y, cuando encuentre un rato, el IRCop se ocupar� de ella.
8. Es buena pol�tica, tambi�n, el avisar al IRCop si el problema se resuelve s�lo o se ha ocupado ya alg�n otro compa�ero. De esta forma evita perder su tiempo estudiando un problema solucionado hace rato.
9. Que un IRCop est� away no es raz�n para no ponerse en contacto con �l, si hay motivos suficientes. Aunque no lo parezca revisamos de vez en cuando los canales y los mensajes privados que se nos env�an.
10. Por �ltimo, nunca est� de m�s una cortes�a m�nima. No nos cuesta nada hacer del IRC un lugar un poquito m�s agradable para todos.
NETIQUETA
El objetivo de las reglas de netiqueta es proporcionar un entorno agradable para todos, en el que se pueda conversar y hacer amigos sin molestar al resto de usuarios. Por ello conviene seguir una serie de normas b�sicas:
1. La primera regla, absolutamente b�sica, es: No hagas nada que no quieras que te hagan".
2. Est� prohibido molestar al resto de los usuarios, o comprometer y degradar el funcionamiento de la red. Ello incluye flooding, ataques CTCP, ping, nukes, etc. Una actuaci�n lo bastante persistente o molesta puede acarrear la expulsi�n de la red por tiempo indefinido. No env�es mensajes globales a toda la red, ya que generan much�simo tr�fico y, normalmente, no interesan a nadie. Si necesitas buscar usuarios con aficiones comunes, de la misma ciudad, etc., crea el canal apropiado y espera a que la gente vaya entrando poco a poco.
3. Cuando entres en un canal nuevo sigue durante un rato las conversaciones para descubrir cu�l es la tem�tica que se est� desarrollando. Respeta la tem�tica del canal y utiliza un lenguaje apropiado. Las conversaciones con tem�ticas no vinculadas al canal deben mantenerse en privado (usando los Query's o los DCCs).
4. Evita el uso de may�sculas, ya que pueden interpretarse como gritos o enfado. Usa los Smileys cuando sea necesario.
5. Evita el uso de mensajes de bienvenida autom�ticos. Personalmente me disgusta entrar en un canal y encontrarme con 25 notices diciendo Bienvenido, Jcea, enviados de forma totalmente pasiva e impersonal, y cuyos remitentes no es que no sepan quienes somos, sino que -en muchas ocasiones- ni se han enterado de que hemos entrado en el canal. Es mucho m�s agradable ser saludado por uno o dos usuarios conocidos que nos hayan visto entrar.
6. Un script mal configurado o utilizado por un usuario inexperto es muy peligroso. Como sabemos que no vais a dejar de usarlos porque nosotros lo digamos, y porque son �tiles cuando se saben usar, el consejo es no ausentarse mientras se aprende a utilizar un script nuevo, ya que durante esos minutos en los que no estamos pendientes es posible crear el caos en un canal.
7. La creaci�n de canales de tem�tica ilegal o considerada improcedente (apolog�a del terrorismo, pornograf�a infantil, warez, etc.) est� prohibida. Tambi�n lo est� el utilizar los recursos e infraestructura de la red para la distribuci�n de mensajes o documentos de las categor�as indicadas antes.
8. Si te apetece iniciar una conversaci�n nueva, no la inicies con un �Alguien quiere hablar?. Es preferible proponer un tema de discursi�n concreto y esperar la reacci�n del canal.
9. Procura no repetir varias veces seguidas una misma l�nea. Aunque ello puede favorecer tu "visibilidad", s�lo contribuyes a aumentar el nivel de "ru�do ambiente" del canal e invitas a que los dem�s hagan lo mismo, empeorando m�s -si cabe- la situaci�n. Seguir las conversaciones en un canal de estas caracter�sticas es imposible.
10. Por �ltimo, estimado amigo, un consejo: por muy interesante que sea el IRC, no es un sustituto para la vida real; s�, eso que hay ah� fuera };-). Aprovecha lo mejor de ambos mundos y mant�n la cabeza fr�a :).
1. La primera regla, absolutamente b�sica, es: No hagas nada que no quieras que te hagan".
2. Est� prohibido molestar al resto de los usuarios, o comprometer y degradar el funcionamiento de la red. Ello incluye flooding, ataques CTCP, ping, nukes, etc. Una actuaci�n lo bastante persistente o molesta puede acarrear la expulsi�n de la red por tiempo indefinido. No env�es mensajes globales a toda la red, ya que generan much�simo tr�fico y, normalmente, no interesan a nadie. Si necesitas buscar usuarios con aficiones comunes, de la misma ciudad, etc., crea el canal apropiado y espera a que la gente vaya entrando poco a poco.
3. Cuando entres en un canal nuevo sigue durante un rato las conversaciones para descubrir cu�l es la tem�tica que se est� desarrollando. Respeta la tem�tica del canal y utiliza un lenguaje apropiado. Las conversaciones con tem�ticas no vinculadas al canal deben mantenerse en privado (usando los Query's o los DCCs).
4. Evita el uso de may�sculas, ya que pueden interpretarse como gritos o enfado. Usa los Smileys cuando sea necesario.
5. Evita el uso de mensajes de bienvenida autom�ticos. Personalmente me disgusta entrar en un canal y encontrarme con 25 notices diciendo Bienvenido, Jcea, enviados de forma totalmente pasiva e impersonal, y cuyos remitentes no es que no sepan quienes somos, sino que -en muchas ocasiones- ni se han enterado de que hemos entrado en el canal. Es mucho m�s agradable ser saludado por uno o dos usuarios conocidos que nos hayan visto entrar.
6. Un script mal configurado o utilizado por un usuario inexperto es muy peligroso. Como sabemos que no vais a dejar de usarlos porque nosotros lo digamos, y porque son �tiles cuando se saben usar, el consejo es no ausentarse mientras se aprende a utilizar un script nuevo, ya que durante esos minutos en los que no estamos pendientes es posible crear el caos en un canal.
7. La creaci�n de canales de tem�tica ilegal o considerada improcedente (apolog�a del terrorismo, pornograf�a infantil, warez, etc.) est� prohibida. Tambi�n lo est� el utilizar los recursos e infraestructura de la red para la distribuci�n de mensajes o documentos de las categor�as indicadas antes.
8. Si te apetece iniciar una conversaci�n nueva, no la inicies con un �Alguien quiere hablar?. Es preferible proponer un tema de discursi�n concreto y esperar la reacci�n del canal.
9. Procura no repetir varias veces seguidas una misma l�nea. Aunque ello puede favorecer tu "visibilidad", s�lo contribuyes a aumentar el nivel de "ru�do ambiente" del canal e invitas a que los dem�s hagan lo mismo, empeorando m�s -si cabe- la situaci�n. Seguir las conversaciones en un canal de estas caracter�sticas es imposible.
10. Por �ltimo, estimado amigo, un consejo: por muy interesante que sea el IRC, no es un sustituto para la vida real; s�, eso que hay ah� fuera };-). Aprovecha lo mejor de ambos mundos y mant�n la cabeza fr�a :).
NETIQUETA
Recomendaciones b�sicas de uso del correo electr�nico al servicio de las nuevas generaciones basadas en las viejas reglas t�citas de la Internet de antes.Por Ciberpunk, 1999
1. No env�es mensajes en html o formatos distintos al b�sico. Pesan m�s sin aportar gran cosa. Puedes saber si est�s escribiendo un mensaje en html porque tu programa de correo electr�nico te ofrecer� opciones de edici�n extra como negrita, o color.
2. Igualmente no env�es ficheros adjuntos que no te hayan sido solicitados previamente o que no est�n en modo texto (*.txt)
3. No pidas confirmaci�n autom�tica de los mensajes que env�es. Es de p�sima educaci�n pues supone colocar al receptor de tu mensaje en la disyuntiva de elegir entre que pienses que no lo recibi� y enviarte informaci�n personal que no tiene porqu� compartir contigo
4. No env�es correos masivos y sobre todo no los reenv�es. Si env�as por necesidad un correo a una lista de personas, coloca su direcci�n en el campo de Copia Oculta (CCO) y pon tu propia direcci�n en el Para. Muchas personas pueden querer que t� tengas su correo electr�nico, pero no todos tus contactos.
5. Nunca env�es mensajes en cadena. Las alarmas de virus y las cadenas de mensajes son por definici�n falsas, y su �nico objetivo es saturar los servidores y con ellos la red. En los viejos tiempos tus privilegios en la red hubieran sido cancelados.
6. Saluda antes del mensaje y desp�dete con tu nombre, exactamente igual que har�as con una carta f�sica. A�ade una l�nea o dos al final de tu mensaje con informaci�n de contacto.
7. Ten cuidado cuando escribas la direcci�n de correo. Hay direcciones que llegan a un grupo pero la direcci�n parece que va s�lo a una persona. F�jate a qui�n lo est�s mandando.
8. Mira los cc's cuando contestas. Si la primera persona que envi� el mensaje spameo a su lista de correo... no hagas t� lo mismo.
9. Recuerda que la gente con quienes te comunicas, incluidos los webmasters de las p�ginas que visitas, no cobran por responderte ni tienen obligaci�n de hacerlo. Son personas que si te atienden te estar�n haciendo un favor.
10. F�jate en con qui�n contactas para solicitar ayuda. Normalmente tendr�s la respuesta a tu alcance sin necesidad de preguntar.
11. Utiliza may�sculas y min�sculas correctamente. LAS MAY�SCULAS DAN LA IMPRESI�N DE QUE ESTUVIERAS GRITANDO. Ni que decir tiene que escribir l�neas y p�rrafos enteros en may�scula es de p�sima educaci�n.
12. Utiliza s�mbolos para dar �nfasis. Esto *es* lo que quiero decir. Utiliza guiones bajos para subrayar._Guerra y Paz_ es mi libro favorito.
13. No te pases utilizando smileys. No creas que un smiley har� feliz al destinatario por verlo o que har� pasar por alto un comentario impertinente.
14. Se breve sin ser demasiado conciso. Cuando contestes un mensaje, incluye el suficiente material original como para ser entendido pero no m�s. Es una mala forma contestar un mensaje simplemente incluyendo todo el mensaje anterior: borra todo el material irrelevante.
15. El mail debe tener un t�tulo (subject) que refleje el contenido del mensaje
16. A no ser que uses un dispositivo de encriptaci�n (hardware o software), debes asumir que el correo en Internet no es seguro. Nunca pongas nada en un correo electr�nico que no pondr�as en una postal. Por otro lado algunos mensajes pueden aparecer como provenientes de otra persona distinta del autor. Aplica tu sentido com�n antes de asumir que un mensaje es v�lido.
17. Si piensas que la importancia de un mensaje lo justifica, contesta inmediatamente para que el remitente sepa que lo has recibido, aunque vayas a mandarle una respuesta m�s larga m�s tarde.
18. Las expectitivas razonables sobre conducta en el e-mail dependen de tu relaci�n con la persona y el contexto de la comunicaci�n. Las normas aprendidas en un ambiente determinado puede que no sean aplicables para tu comunicaci�n por e-mail con gente a trav�s de Internet. Ten cuidado con el argot o siglas locales.
19. La publicidad por correo electr�nico no es bienvenida (y se proh�be en muchos contextos). Abstente de hacer publicidad que no haya sido previamente aceptada (en listas de correo por ejemplo)
20. Si alguien te pide un archivo, av�sale antes de su tama�o en un mensaje aparte con petici�n de confirmaci�n. Recuerda que no todo el mundo tiene banda ancha ni buzones de 50 Megas.
1. No env�es mensajes en html o formatos distintos al b�sico. Pesan m�s sin aportar gran cosa. Puedes saber si est�s escribiendo un mensaje en html porque tu programa de correo electr�nico te ofrecer� opciones de edici�n extra como negrita, o color.
2. Igualmente no env�es ficheros adjuntos que no te hayan sido solicitados previamente o que no est�n en modo texto (*.txt)
3. No pidas confirmaci�n autom�tica de los mensajes que env�es. Es de p�sima educaci�n pues supone colocar al receptor de tu mensaje en la disyuntiva de elegir entre que pienses que no lo recibi� y enviarte informaci�n personal que no tiene porqu� compartir contigo
4. No env�es correos masivos y sobre todo no los reenv�es. Si env�as por necesidad un correo a una lista de personas, coloca su direcci�n en el campo de Copia Oculta (CCO) y pon tu propia direcci�n en el Para. Muchas personas pueden querer que t� tengas su correo electr�nico, pero no todos tus contactos.
5. Nunca env�es mensajes en cadena. Las alarmas de virus y las cadenas de mensajes son por definici�n falsas, y su �nico objetivo es saturar los servidores y con ellos la red. En los viejos tiempos tus privilegios en la red hubieran sido cancelados.
6. Saluda antes del mensaje y desp�dete con tu nombre, exactamente igual que har�as con una carta f�sica. A�ade una l�nea o dos al final de tu mensaje con informaci�n de contacto.
7. Ten cuidado cuando escribas la direcci�n de correo. Hay direcciones que llegan a un grupo pero la direcci�n parece que va s�lo a una persona. F�jate a qui�n lo est�s mandando.
8. Mira los cc's cuando contestas. Si la primera persona que envi� el mensaje spameo a su lista de correo... no hagas t� lo mismo.
9. Recuerda que la gente con quienes te comunicas, incluidos los webmasters de las p�ginas que visitas, no cobran por responderte ni tienen obligaci�n de hacerlo. Son personas que si te atienden te estar�n haciendo un favor.
10. F�jate en con qui�n contactas para solicitar ayuda. Normalmente tendr�s la respuesta a tu alcance sin necesidad de preguntar.
11. Utiliza may�sculas y min�sculas correctamente. LAS MAY�SCULAS DAN LA IMPRESI�N DE QUE ESTUVIERAS GRITANDO. Ni que decir tiene que escribir l�neas y p�rrafos enteros en may�scula es de p�sima educaci�n.
12. Utiliza s�mbolos para dar �nfasis. Esto *es* lo que quiero decir. Utiliza guiones bajos para subrayar._Guerra y Paz_ es mi libro favorito.
13. No te pases utilizando smileys. No creas que un smiley har� feliz al destinatario por verlo o que har� pasar por alto un comentario impertinente.
14. Se breve sin ser demasiado conciso. Cuando contestes un mensaje, incluye el suficiente material original como para ser entendido pero no m�s. Es una mala forma contestar un mensaje simplemente incluyendo todo el mensaje anterior: borra todo el material irrelevante.
15. El mail debe tener un t�tulo (subject) que refleje el contenido del mensaje
16. A no ser que uses un dispositivo de encriptaci�n (hardware o software), debes asumir que el correo en Internet no es seguro. Nunca pongas nada en un correo electr�nico que no pondr�as en una postal. Por otro lado algunos mensajes pueden aparecer como provenientes de otra persona distinta del autor. Aplica tu sentido com�n antes de asumir que un mensaje es v�lido.
17. Si piensas que la importancia de un mensaje lo justifica, contesta inmediatamente para que el remitente sepa que lo has recibido, aunque vayas a mandarle una respuesta m�s larga m�s tarde.
18. Las expectitivas razonables sobre conducta en el e-mail dependen de tu relaci�n con la persona y el contexto de la comunicaci�n. Las normas aprendidas en un ambiente determinado puede que no sean aplicables para tu comunicaci�n por e-mail con gente a trav�s de Internet. Ten cuidado con el argot o siglas locales.
19. La publicidad por correo electr�nico no es bienvenida (y se proh�be en muchos contextos). Abstente de hacer publicidad que no haya sido previamente aceptada (en listas de correo por ejemplo)
20. Si alguien te pide un archivo, av�sale antes de su tama�o en un mensaje aparte con petici�n de confirmaci�n. Recuerda que no todo el mundo tiene banda ancha ni buzones de 50 Megas.
NETIQUETA
Una red es siempre una red de personas, no de ordenadores, ni de buzones de correo o cargos. Lo que le mantiene con vida es satisfacer y aportar a aquellos que la integran la pertenencia a una comunidad valiosa. Valiosa para sus miembros y valiosa para el exterior.
Tomemos incluso el modelo de red m�s tradicional y estable: la empresa. Cuando se hacen las encuestas de motivaci�n nos encontramos con que m�s valorado a�n que el salario o al mismo nivel est� el ambiente de trabajo y la relaci�n humana generada es decir, valora la empresa como comunidad, como red humana. No valora tanto el stock, como los links.
Esto es tanto m�s aplicable en redes m�s abiertas, en comunidades virtuales voluntarias o en simples redes de contactos. La netiqueta no es m�s que el conjunto de normas sociales que hacen esos links m�s agradables, m�s usables
Cuando trabajamos en red no nos importa tanto que la gente sea educada y agradable como que se comporte educada y agradablemente. Esto puede parecer un convencionalismo pero es la base de cualquier organizaci�n de red.
Todos podemos tener muchos yoes distintos, muchas identidades saltando de una red a otra. Las redes se arman y se desarman continuamente, as� que no nos importa en demas�a como sea la gente, sino como se comporta en el espacio virtual que compartimos.
Cada uno de estos espacios o comunidades desarrolla su propia netiqueta tanto en funci�n de las particularidades de la forma de comunicaci�n como de la identidad de sus miembros. La netiqueta es pues el conjunto de normas t�citas que permiten la inclusi�n en un grupo y su funcionamiento valioso.
�Para qu� es necesario conocer la netiqueta? Para poder vivir en red.
Tomemos incluso el modelo de red m�s tradicional y estable: la empresa. Cuando se hacen las encuestas de motivaci�n nos encontramos con que m�s valorado a�n que el salario o al mismo nivel est� el ambiente de trabajo y la relaci�n humana generada es decir, valora la empresa como comunidad, como red humana. No valora tanto el stock, como los links.
Esto es tanto m�s aplicable en redes m�s abiertas, en comunidades virtuales voluntarias o en simples redes de contactos. La netiqueta no es m�s que el conjunto de normas sociales que hacen esos links m�s agradables, m�s usables
Cuando trabajamos en red no nos importa tanto que la gente sea educada y agradable como que se comporte educada y agradablemente. Esto puede parecer un convencionalismo pero es la base de cualquier organizaci�n de red.
Todos podemos tener muchos yoes distintos, muchas identidades saltando de una red a otra. Las redes se arman y se desarman continuamente, as� que no nos importa en demas�a como sea la gente, sino como se comporta en el espacio virtual que compartimos.
Cada uno de estos espacios o comunidades desarrolla su propia netiqueta tanto en funci�n de las particularidades de la forma de comunicaci�n como de la identidad de sus miembros. La netiqueta es pues el conjunto de normas t�citas que permiten la inclusi�n en un grupo y su funcionamiento valioso.
�Para qu� es necesario conocer la netiqueta? Para poder vivir en red.
martes, 13 de mayo de 2008
PROTOCOLO Y ETIQUETA
4. Imagen y presentación personal. La presentación personal debe ajustarse a la cultura de la empresa; será diferente trabajar en un Banco donde el ambiente es altamente convencional, a trabajar en una empresa de investigación de mercados que es más informal en el vestido. Tenga siempre presente que es preferible que lo recuerden por su formalidad y elegancia, a que lo recuerden por su aspecto desaliñado y excesivamente informal. En cuanto al vestido, se recomiendan colores en tonos de gris y azul, camisa blanca y una corbata discreta. No lleve accesorios que distraigan al entrevistador. Su ropa, zapatos, manos, y cabello deben estar limpios, trasmitir pulcritud y esmero para un mejor impacto.
5. Cortesía telefónica. Tenga en cuenta que las relaciones en la empresa se dan al nivel de clientes internos y externos. Si recibe una llamada recuerde en lo posible mencionar el área de trabajo y su nombre, así: “Gerencia de Ventas, habla Pablo Díaz”. Esta cortesía telefónica le permitirá a quien llama identificar a su interlocutor. Recuerde que las llamadas personales y corporativas deben ser breves. Si toma una llamada que no es para Usted responda amablemente y direcciónela inmediatamente al destinatario. Tome mensajes si se lo solicitan y entréguelos oportunamente, nunca se sabe cuando se trata de algo urgente o importante.
6. Uso de internet, intranet. Utilice medios de contacto como la intranet o la red de la empresa para transmitir únicamente información de interés para la empresa; elimine mensajes de correo “spam”, cadenas que dan suerte, y aquellos que contengan información pornográfica; solicite información sobre la capacidad de la red para transmitir mensajes y sobre todo, no baje a su equipo software o programas que no tengan licencia autorizada.
7. Reuniones sociales con el equipo de trabajo. Cuando sea invitado o anfitrión de reuniones sociales fuera del contexto laboral pero con los miembros de su equipo de trabajo mantenga siempre su imagen profesional. Nada más desafortunado que ser luego víctima de comentarios desagradables por la pérdida de la imagen. Evite consumir licor en exceso, dialogue sobre temas de interés general, participe con entusiasmo, actúe de manera natural, pero recuerde siempre que son sus compañeros de trabajo.
8. Viajes de trabajo fuera de la ciudad. Cuando se le presenten viajes de trabajo fuera de la ciudad y tenga que hacerlos con otras personas del equipo de trabajo tenga presente que compartir habitación en un Hotel (si fuera necesario) obliga a la aplicación de las siguientes instrucciones: (a) adecue su tiempo pensando en las necesidades de la otra persona; (b) el uso del baño debe ser racional, manteniendo la limpieza del mismo; (c) sus hábitos de higiene hágalos en el baño únicamente; (d) evite hacer ruido o molestar a su compañero de habitación cuando duerme, (e) asuma sus gastos de llamadas personales y del minibar.
5. Cortesía telefónica. Tenga en cuenta que las relaciones en la empresa se dan al nivel de clientes internos y externos. Si recibe una llamada recuerde en lo posible mencionar el área de trabajo y su nombre, así: “Gerencia de Ventas, habla Pablo Díaz”. Esta cortesía telefónica le permitirá a quien llama identificar a su interlocutor. Recuerde que las llamadas personales y corporativas deben ser breves. Si toma una llamada que no es para Usted responda amablemente y direcciónela inmediatamente al destinatario. Tome mensajes si se lo solicitan y entréguelos oportunamente, nunca se sabe cuando se trata de algo urgente o importante.
6. Uso de internet, intranet. Utilice medios de contacto como la intranet o la red de la empresa para transmitir únicamente información de interés para la empresa; elimine mensajes de correo “spam”, cadenas que dan suerte, y aquellos que contengan información pornográfica; solicite información sobre la capacidad de la red para transmitir mensajes y sobre todo, no baje a su equipo software o programas que no tengan licencia autorizada.
7. Reuniones sociales con el equipo de trabajo. Cuando sea invitado o anfitrión de reuniones sociales fuera del contexto laboral pero con los miembros de su equipo de trabajo mantenga siempre su imagen profesional. Nada más desafortunado que ser luego víctima de comentarios desagradables por la pérdida de la imagen. Evite consumir licor en exceso, dialogue sobre temas de interés general, participe con entusiasmo, actúe de manera natural, pero recuerde siempre que son sus compañeros de trabajo.
8. Viajes de trabajo fuera de la ciudad. Cuando se le presenten viajes de trabajo fuera de la ciudad y tenga que hacerlos con otras personas del equipo de trabajo tenga presente que compartir habitación en un Hotel (si fuera necesario) obliga a la aplicación de las siguientes instrucciones: (a) adecue su tiempo pensando en las necesidades de la otra persona; (b) el uso del baño debe ser racional, manteniendo la limpieza del mismo; (c) sus hábitos de higiene hágalos en el baño únicamente; (d) evite hacer ruido o molestar a su compañero de habitación cuando duerme, (e) asuma sus gastos de llamadas personales y del minibar.
PROTOCOLO Y ETIQUETA
El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el (i) estilo de comunicación, (ii) imagen y presentación personal, (iii) respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores), (iv) cortesía telefónica, y (v) manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros. Los estudiantes y profesionales recién egresados que no han tenido experiencias laborales, y aún los profesionales con varios años de experiencia, deben ajustar su conducta al código de comportamiento de la empresa para responder de manera empática a la cultura de la organización en la que aspiran trabajar.
1. Investigue la empresa en la página web y a través de referencias confiables. Al acceder a esta información, tendrá un primer acercamiento relacionado con el negocio, historia, antecedentes de la empresa, estructura jerárquica, clientes y/o proveedores, misión y visión. Esta información le permitirá identificar si es una empresa joven o de muchos años en el mercado, nacional o multinacional, con una cultura más o menos conservadora.
2. Observación. Su acercamiento a la empresa desde el inicio del proceso de selección le debe permitir identificar aspectos de (i) comunicación entre los empleados, (ii) la relación entre jefes y subordinados, (iii) cortesía telefónica, (iv) clima laboral, (v) forma de vestirse y saludar.
1. Investigue la empresa en la página web y a través de referencias confiables. Al acceder a esta información, tendrá un primer acercamiento relacionado con el negocio, historia, antecedentes de la empresa, estructura jerárquica, clientes y/o proveedores, misión y visión. Esta información le permitirá identificar si es una empresa joven o de muchos años en el mercado, nacional o multinacional, con una cultura más o menos conservadora.
2. Observación. Su acercamiento a la empresa desde el inicio del proceso de selección le debe permitir identificar aspectos de (i) comunicación entre los empleados, (ii) la relación entre jefes y subordinados, (iii) cortesía telefónica, (iv) clima laboral, (v) forma de vestirse y saludar.
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